Новости

Результаты поиска: 14

26 августа 2026

Как совместная работа операторов и ИИ ускорила клиентскую поддержку Pochtoy.com

В службе поддержки  Pochtoy.com произошла масштабная трансформация: теперь большинство клиентов получают исчерпывающую информацию по своим посылкам в день обращения. При этом за каждым решением по-прежнему стоит живой специалист, а не генератор автоматических сообщений. В прежней схеме работы...

Читать полностью
2 сентября 2026

Склад будет закрыт 7 сентября

В понедельник, 7 сентября, наш склад будет закрыт в связи с Днем труда (Labor Day) — федеральным праздничным днём в США. В этот день приём, обработка и отправка посылок со склада осуществляться не будут. Уже во вторник, 8 сентября, склад вернётся к работе в обычном режиме. Пожалуйста, учитывайте эту информацию при планировании отправок.        
Читать полностью
26 августа 2026

Как совместная работа операторов и ИИ ускорила клиентскую поддержку Pochtoy.com

В службе поддержки  Pochtoy.com произошла масштабная трансформация: теперь большинство клиентов получают исчерпывающую информацию по своим посылкам в день обращения. При этом за каждым решением по-прежнему стоит живой специалист, а не генератор автоматических сообщений. В прежней схеме работы специалист поддержки тратил львиную долю времени на ручной поиск сведений по базам. Чтобы ответить на один вопрос, приходилось по отдельности проверять зачисления в аккаунте, инвойсы продавца, снимки посылок со склада и статусы от курьерских служб. На это уходили часы, из-за чего диалог часто затягивался до следующего дня.   Что происходит при отправке запроса сейчас Мы поручили сбор первичной информации алгоритмам искусственного интеллекта: В момент создания заявки система мгновенно подтягивает всю историю: от движения средств на балансе до складских фото маркировки и статуса трек-номера. Сотрудник видит перед собой готовое досье: суть проблемы, ссылки на первоисточники и проект ответа с планом действий. Специалисту остаётся лишь оценить ситуацию, при необходимости скорректировать формулировки и отправить сообщение.   Человеческий контроль - превыше всего ИИ не общается с...
Читать полностью
10 июля 2026

Скидки до 75% на летних и полугодовых распродажах брендов в США

Скидки до 75%: в интернет-магазинах США идут большие летние и полугодовые распродажи. Это горячее время для того, чтобы купить не только летние товары, которые вы сможете носить в этом сезоне, потому что доставка всего 5-10 дней. Сейчас - большая возможность максимально выгодно обновить осенне-зимний гардероб брендовыми вещами!  Переходите по ссылке - там самые большие скидки и популярные товары.  Используйте промокод на бесплатный выкуп: GETITNOW.
Читать полностью
23 июня 2026

Amazon Prime Day: до -70% на самой крупной распродаже лета

Стартовал Amazon Prime Day - самая большая распродажа лета со скидками до 70%! Скидки продлятся с 23 по 26 июня включительно. Что выгодно покупать? Нужен ли Prime аккаунт и можно ли его подключить бесплатно? Какие товары и бренды есть на скидках?  Все ответы на вопросы, популярные товары и лайфхаки мы собрали по ссылке - переходите и делайте ваши лучшие покупки! По промокоду GETITNOW выкуп с Amazon будет бесплатный.
Читать полностью
20 марта 2026

ИИ заполнит декларацию вместо вас: уникальная технологическая новинка для клиентов Pochtoy.com

Мы запустили эксклюзивную функцию в сфере покупок в США. В личном кабинете Pochtoy.com теперь есть ИИ-помощник, который заполняет товарную декларацию за вас. С 10 позициями он справляется за 47 секунд! И это полностью бесплатно. Заполнении деклации с ИИ работает с любым сценарием покупок через Pochtoy.com: ✓Если сделать заказ вам помогли наши байеры - ИИ сам найдет все данные и заполнит декларацию. ✓ Если вы уже начали отмечать содержимое посылок - ИИ увидит эту информацию и дополнит нужное сам. ✓ Если ИИ ничего не знает о ваших заказах - просто загрузите скриншот покупки, письмо от магазина или таблицу Excel. Он сам поймет, что куда вписать. Попробуйте прямо сейчас в своем личном кабинете - просто нажмите кнопку "Заполнить с помощью AI" в разделе деклараций. Pochtoy.com - первый и единственный сервис доставки из США, внедривший искусственный интеллект для заполнения деклараций. Мы ценим время своих клиентов и используем все передовые технологии, чтобы сделать каждый шаг при отправке посылки максимально простым. ИИ уже несколько лет работает внутри сервиса, мы применяем его в логистике, обработке заказов и поддержке клиентов. Теперь делимся этими наработками с вами напрямую. ⚠️...
Читать полностью
2 марта 2026

В аккаунте теперь можно добавить до 4 дополнительных имён

Помимо владельца аккаунта теперь можно добавить ещё до 4 участников. Что это даёт: можно пополнять баланс своей картой или картой мужа, жены или друга — просто добавив его или её как участника аккаунта вы с друзьями можете покупать в интернет-магазинах США каждый на своё имя, но использовать один аккаунт на нашем складе, чтобы собрать общую посылку и сэкономить на доставке объединяя покупки в одном аккаунте, вы быстрее накапливаете объём и можете быстрее получить скидки на доставку Это особенно удобно, если вы заказываете всей семьёй или делаете совместные покупки. Добавить участников можно в личном кабинете на главной странице, там же где показывается ваш американский адрес профиля — это займёт всего пару секунд. Обратите внимание: речь идёт именно об именах, на которые приходят посылки к нам на склад в США оформить доставку в страну назначения можно на любое количество имён — здесь ограничений не было и нет Пожалуйста, добавляйте только реальные имена людей, которые действительно пользуются вашим аккаунтом или чьи карты используются для оплаты. Не нужно добавлять своё имя повторно, указывать прозвища или вымышленные данные — такие записи всё равно...
Читать полностью
4 февраля 2026

Последние новости и небольшие обновления сервиса.

Мы продолжаем делать сервис удобнее и понятнее, опираясь на ваши вопросы и реальные сценарии использования. Постепенно добавляем изменения, которые снимают лишние действия, сокращают обращения в поддержку и позволяют управлять заказами и посылками самостоятельно, в пару кликов. Отмена заказанных дополнительных услуг Теперь можно самостоятельно отменить заказанные услуги по фото, видео и делению, если посылка еще не была отобрана с полки для выполнения этих услуг. Отмена доступна прямо в личном кабинете рядом с запросом на допуслуги, без обращения в поддержку. Отмена страховки доставки До момента оплаты посылки можно убрать страховку доставки. Мы знаем, что ее часто добавляют случайно, поэтому теперь отмена доступна самостоятельно, без участия операторов. Закрытие тикетов клиентом Если тикет уже создан, но ответ больше не нужен, например вы получили информацию в чате на сайте или в Telegram, его можно отметить как решенный. После этого тикет автоматически убирается из обработки. Пожалуйста, пользуйтесь этой возможностью, это действительно помогает. Отмена заявки на вывод средств Заявку на вывод средств теперь можно отменить, если она еще не проведена и не взята в работу...
Читать полностью
1 февраля 2026

Пополнение криптовалютами временно недоступно.

Пополнение криптовалютами временно недоступно. Мы уже работаем над новым способом пополнения криптовалютами и откроем его в ближайшее время. Пожалуйста, не беспокойтесь и подождите буквально пару дней. Приносим извинения за неудобства.
Читать полностью
20 января 2026

Рубрика «Вы просили – мы сделали».

Сегодня поделимся тремя улучшениями, которые сделали работу с сервисом удобнее и спокойнее. Теперь промокод на доставку можно применить не только на этапе оформления посылки, но и позже – перед оплатой. Если вы забыли указать промокод или получили его уже после того, как отправили посылку на сборку, ничего страшного, применить его можно перед оплатой посылки. Появилась возможность отменить сборку посылки. Это пригодится, если внезапно пришла еще одна посылка, о которой вы забыли, или если вы решили сменить тариф. Теперь это можно сделать самостоятельно, без обращения в службу поддержки, при условии что сборка или проверка посылки еще не начались. Также стала доступна отмена заказа на выкуп, если он еще не был взят байером в обработку. Если вы передумали, нашли более выгодный вариант или решили что-то изменить, заказ можно отменить в один клик. Мы продолжаем дорабатывать сервис, опираясь на ваши запросы, и очень ценим обратную связь.
Читать полностью
3 декабря 2025

График отправок и работы службы поддержки под Новый год.

В преддверии праздников хотим заранее сообщить о графике работы склада и поддержки. Отправки будут выполняться по плану до 24 декабря включительно. 26 и 31 декабря отправок не будет. В новом году мы вернёмся к отправкам 2 января. 31 декабря и 1 января у службы поддержки и службы выкупов (байеров) – выходные. В эти дни мы не сможем ответить на сообщения и не будем обрабатывать новые заказы, но обязательно вернёмся к своей работе уже 3 января. Спасибо, что вы с нами, и приятной подготовки к праздникам! 🎄
Читать полностью
19 ноября 2025

Установите бота-помощника Pochtoy.com

Мы запустили удобного telegram-бота  и теперь оплачивать и отслеживать посылки стало еще проще! Бот пока работает в бета-версии, но уже умеет многое: – Присылать мгновенные уведомления о каждом движении посылки на складе – вы точно ничего не пропустите. – Принимать платежи и пополнять баланс без перехода на сайт. – Показывать прозрачную историю всех транзакций: пополнения и списания. – Отслеживать отправленные посылки в реальном времени по трекингу. – Хранить ваши личные промокоды и показывать их по запросу. – А также: подсказывать актуальные распродажи, помогать 24/7 и многое другое. Попробуйте и оцените сами! Оставьте отзыв о работе бота в тикетах, это поможет сделать его его удобнее для вас. 
Читать полностью
1 июля 2025

График работы склада 4 июля

Друзья, заранее хотим предупредить, что в связи с празднованием Дня независимости США в пятницу, 4 июля, склад работать не будет. Прием и обработка посылок возобновятся в понедельник, 7 июля. При этом служба поддержки и команда штатных байеров будут работать в обычном режиме. Вы сможете задавать вопросы, оформлять выкупы и получать всю необходимую помощь, как и всегда. Спасибо за понимание!
Читать полностью
21 мая 2025

Новости работы сайта или когда все наладится?

Уважаемые клиенты, как вы знаете на днях мы запустили большое обновление сайта. Это был технически сложный релиз, и мы понимаем, что пока не всё работает так, как должно. Команда разработки работает без выходных, практически 24/7, чтобы как можно быстрее устранить все ошибки и недочёты. Очень просим отнестись к происходящему с пониманием. Обновление действительно было необходимо, и мы делаем всё, чтобы переход прошёл как можно мягче. Что сейчас с процессами: – Отправки идут по плану – Выкуп заказов работает стабильно – Сборка и приёмка посылок тоже идут в штатном режиме – По спецзапросам есть небольшие задержки, но мы рассчитываем догнать их до конца этой рабочей недели Обратная связь и пожелания: Мы читаем всё, что вы пишете, и внимательно собираем все пожелания, критику и предложения. Если у вас есть предложения или что-то не работает – лучше всего сообщать об этом через тикеты в личном кабинете. Так ваша заявка точно не потеряется. В чатах и Telegram мы не успеваем фиксировать всё, что туда приходит. Если возникают ошибки или проблемы в работе сайта – обязательно указывайте: – с какого устройства и в каком браузере вы работаете &ndash...
Читать полностью
19 мая 2025

Обновления и улучшения: что изменилось в работе сайта

Уважаемые клиенты! После небольшого перерыва на выходных сайт снова работает. Мы внесли целый ряд изменений как в интерфейс, так и в техническую часть. Ниже рассказываем, что конкретно изменилось. 1. Улучшили калькулятор Сделали более наглядной разницу между тарифами, ускорили расчёт стоимости. 2. Упростили оформление доставки Добавили карточки получателей с именем, адресом и телефоном – вся информация о получателе теперь сразу под рукой. При выборе тарифа теперь сразу видна примерная стоимость и особенности – никаких сюрпризов. Дополнительные товары организованы по категориям, можно легко посмотреть, что добавлено, сколько это весит и убрать лишнее до сборки. 3. Изменили оформление заказов через оператора Теперь каждый магазин – это отдельный заказ. К каждому можно добавить свой промокод и комментарий. Больше никакой путаницы. 4. Добавили раздел "Отменённые посылки" Если вам отменили отправку по какой-то причине, заполненная посылка больше не исчезает. Её можно отредактировать и повторно отправить на сборку. 5. Обновили мобильную версию Полностью переработали мобильную веб-версию: оформление заказов и посылок теперь должно быть удобнее, проще и понятнее с...
Читать полностью