• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• المرتجعات وإعادة التصدير

المرتجعات وإعادة التصدير

إرجاع الطرود، إعادة التصدير، إرجاع المنتج إلى المتجر في الولايات المتحدة، التعويضات والتواصل مع الدعم.

إرجاع الطرد من بلد المستلم

• ماذا أفعل إذا لم أستلم الطرد من نقطة الاستلام أو من البريد؟

  القواعد تعتمد على التعريفة.

  تعريفتا Universal و Econom. يحتفظ الناقل بالطرد لمدة 15 يومًا. يُعاد الطرد غير المستلم إلى مركزنا اللوجستي في أوروبا، حيث يمكن إعادة إرساله. الإرجاع إلى الولايات المتحدة غير ممكن، وإعادة الإرسال ممكنة فقط إلى روسيا. إعادة التصدير وإعادة الإرسال خدمتان مدفوعتان. في حال رفض إعادة الإرسال يتم إتلاف الطرد، وتكلفة الإتلاف تساوي تكلفة إعادة التصدير. يمكن تغيير بيانات المستلم وعنوان التسليم داخل روسيا مقابل رسوم إضافية. لا يمكن تعديل البيانات في الإقرار الجمركي.

  تعريفات CDEK (Superfast, Fastbox, Express).

  • الـ postamat — 3 أيام. تمديد فترة التخزين في الـ postamat غير متاح.
  • نقطة الاستلام — 7 أيام، مع إمكانية التمديد المدفوع ($0.5 يوميًا).

  إذا لم يتم استلام الطرد في الوقت المحدد من الـ postamat، يُنقل إلى أقرب نقطة استلام — يُرجى التحقق من العنوان الدقيق لدى الدعم. لا توجد خدمة إعادة تصدير لتعريفات CDEK: إذا لم يُستلم الطرد ولم يُتفق على تمديد مدفوع خلال 5 أيام بعد انتهاء فترة التخزين، يخضع للإتلاف. الإتلاف مجاني.

  تعريفات USPS, FedEx, DHL.

  • FedEx و DHL — تسليم عبر البريد السريع. عادةً تُجرى عدة محاولات للتسليم (غالبًا حتى ثلاث). يُعاد الطرد غير المستلم إلى الولايات المتحدة.
  • USPS — التسليم إلى مكتب البريد، فترة التخزين 15 يومًا. يُعاد الطرد غير المستلم إلى الولايات المتحدة.

  إعادة التصدير تُدفع بشكل منفصل.

  عندما يعود الطرد ويصبح متاحًا لإعادة الإرسال، سنكتب لك في التذكرة ونوضح تكلفة إعادة التصدير وإعادة الإرسال والإجراءات الإضافية المحتملة. مواعيد إعادة الإصدار قصيرة ويحددها موظفو اللوجستيات — من المهم عدم تفويت التذكرة منا، وتقديم البيانات في الوقت المحدد ودفع الخدمة.

• ما هو إعادة التصدير وكم يستغرق؟

  إعادة التصدير — هي إعادة الطرد إلى مركزنا اللوجستي في أوروبا أو إلى المستودع في الولايات المتحدة (فقط لـ USPS، FedEx، DHL)، عندما لا تسمح جمارك بلد المستلم بمروره (سلعة محظورة، تجاوز حد الاستيراد المعفى من الرسوم، خطأ في الإقرار الجمركي وما إلى ذلك) أو لم يتم استلام الطرد في الوقت المحدد وانتهت مدة التخزين في الفرع.

  مدة إعادة التصدير — عادةً من 2–6 أشهر، وفي بعض الحالات تصل إلى نصف عام، حسب شركة النقل والبلد. تحدد شركات الخدمات اللوجستية هذه المدة، ولا يمكننا تسريعها.

• ماذا يحدث للطرد بعد إعادة التصدير؟

  أولاً، من المهم للمستلم تتبع مراحل تسليم الطرود الخاصة بـ USPS و FedEx و DHL بنفسه.

  تعريفة USPS. إذا عادت الطرد إلى المستودع (عادةً ما تكون السبب مذكوراً على الملصق البريدي)، لا يتم استرداد تكلفة الشحن الأولي. يُضاف الطرد إلى الحساب الشخصي كطرد وارد جديد. يتوفر خياران لإعادة الشحن:

  1. مجاني. بعد العودة إلى المستودع، أنشئ تذكرة واطلب إعادة الشحن بنفس الملصق البريدي دون دفع جديد. يزيل المستودع إشعارات الجمارك عن الطرد ويعيد تسليمها إلى الناقل. هام: في هذا الخيار، لا يتوفر تتبع الطرد حتى وصولها إلى بلد الوجهة، وتفقد جميع أنواع التأمين، ويبقى احتمال عودتها إلى المستودع مرة أخرى مرتفعاً.
  2. مدفوع (موصى به). أعد تسجيل الطرد كوارد عادي وأرسلها بتعريفة أخرى (FedEx، DHL). تدفع تكلفة الشحن الجديدة حسب التعريفة المختارة.

  تعريفتا FedEx و DHL. لا تُسترد تكلفة الشحن الأولي. يجب عليك تتبع عودة الطرد بنفسك وتوضيح دورياً في التذكرة ما إذا كانت قد وصلت إلى المستودع. إعادة التصدير خدمة مدفوعة، ويصدر الفاتورة اللوجستيون بعد شهر إلى شهرين من العودة الفعلية للطرد إلى المستودع. بعد دفع الفاتورة، نضيف الطرد إلى الحساب الشخصي، ويمكن إعادة تسجيلها للشحن. لا يمكن إضافة الطرد إلى الحساب الشخصي قبل دفع رسوم إعادة التصدير.

  عند عودة الطرد إلى المستودع في الولايات المتحدة، تتلقى إشعاراً في الحساب الشخصي وعبر البريد الإلكتروني (لـ USPS تلقائياً، ومن الأفضل تتبع التعريفات الأخرى بنفسك). الإجراءات المتاحة:

  • إعادة الشحن إلى نفس البلد بتعريفة أو ناقل آخر.
  • الشحن إلى بلد آخر (كازاخستان، بيلاروسيا، أرمينيا وغيرها).
  • تقسيم الطرد وشحن البضائع المسموح بها فقط.
  • إرجاع البضاعة إلى المتجر، إذا كانت نافذة الإرجاع لا تزال مفتوحة.
  • إتلاف الطرد.
• هل يمكن إرسال الطرد إلى دولة أخرى إذا عاد؟

  نعم. بعد وصول الطرد إلى المستودع في الولايات المتحدة بعد إعادة التصدير، يمكنك تحديد عنوان المستلم في أي دولة نقوم بالتوصيل إليها. تُحسب التكلفة من جديد وفقًا لتعريفة الدولة المختارة.

• ما الذي يحدث للتأمين عند الإرجاع؟

  يُفقد أي نوع من التأمين عند إعادة التصدير.

  يُحتفظ بالقيمة التأمينية للطرد حتى لحظة حصول الطرد على حالة الإرسال للإرجاع — أثناء الطريق أثناء الإرجاع، لا يسري التأمين بعد الآن. عند التخلص من الطرد، لا يُعاد مبلغ التأمين إلى الرصيد.

إرجاع المنتج إلى متجر في الولايات المتحدة

• هل يمكن إرجاع السلعة إلى المتجر؟

  الإرجاع ممكن فقط للمشتريات الذاتية. لا يتم إرجاع البضائع التي تم شراؤها من قبل مشغلينا عبر خدمة الشراء إلى المتجر — إلا في حالة وجود عيب واضح أو عدم مطابقة.

  إذا كانت البضاعة لا تزال في مستودعنا في الولايات المتحدة ولم تُرسل في طرد، فالإرجاع ممكن. ستحتاج إلى ملصق إرجاع من المتجر أو عنوان للإرجاع.

  1. ادخل إلى حسابك على موقع المتجر واطلب الإرجاع. معظم المتاجر الكبرى (Amazon, Macy's, Nordstrom, Sephora وغيرها) تولد ملصق PDF للإرجاع بنقرتين.
  2. قم بتحميل الملصق أو اطلب عنواناً للإرجاع. يجب أن يكون ملصق الإرجاع بصيغة PDF ويحتوي على معلومات عن المرسل والمستلم ورقم التتبع. يوجد مثال على مثل هذا الملصق على أي طرد وارد لديك. الإرجاع برمز QR وتسليم الطرد للساعي بدون ملصق غير متاح.
  3. انتقل إلى قسم «الطرود في المستودع»، ابحث عن الطرد المطلوب، اضغط على أيقونة «+» تحته واختر «إرجاع إلى المتجر».
  4. في النافذة التي تفتح، أدخل العنوان والبيانات اللازمة للإرجاع أو أرفق ملصق الإرجاع بصيغة PDF.
• كم تكلفة إرجاع البضائع إلى المتجر؟

  رسومنا للإرجاع — $10.

  إذا أصدر المتجر ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً — تُدفع رسومنا فقط. إذا لم يكن هناك ملصق، يمكننا المساعدة في إنشائه: يتطلب ذلك عنوان الإرجاع الكامل (المستلم، العنوان، الرمز البريدي، الهاتف، البريد الإلكتروني). في هذه الحالة تتكون التكلفة من رسومنا وتكلفة الشحن داخل الولايات المتحدة — وتُحسب بشكل فردي وتعتمد على عنوان التسليم وأبعاد الطرد.

  تُدفع الخدمة من الرصيد في الحساب الشخصي.

• كم من الوقت يُعطى لإرجاع السلعة؟

  تعتمد المدد الزمنية على المتجر. وكقاعدة عامة — حتى 30 يوماً من تاريخ الشراء. ينسق العميل عملية الإرجاع مباشرة مع المتجر، لأن عملية الشراء شخصية ولا يمكننا معرفة مسبقاً ما إذا كانت نافذة الإرجاع قد أغلقت وما إذا كان ممكناً في الحالة المحددة (عيب، حجم غير مناسب، لم يعجب، لم تعد هناك حاجة إليه).

  إذا كانت نافذة الإرجاع لدى المتجر قد أغلقت بالفعل، فلن نتمكن من إتمام عملية الإرجاع.

• إلى أين سيرجع المتجر لي الأموال مقابل السلعة؟

  يقوم المتجر بإرجاع الأموال مباشرةً إلى بطاقتك البنكية أو طريقة الدفع التي استخدمتها. ولا تصل إلى رصيدنا.

  عادةً ما تكون المدة 3–14 يومًا بعد استلام المتجر للإرجاع. إذا لم يقم المتجر بإعادة الأموال في هذه المدة — اكتب إلى دعمه، فنحن لا يمكننا التأثير على ذلك.

• هل يمكن إرجاع المنتج إذا تم إرسال الطرد بالفعل إلى روسيا أو رابطة الدول المستقلة؟

  نعم، إذا سمحت نافذة الإرجاع. يمكن إرجاع المنتج إلى مستودعنا في الولايات المتحدة على نفقتك الخاصة، ومن مستودعنا ترتيب إرجاعه إلى المتجر وفق القواعد القياسية ومع عمولتنا. للشحن من روسيا إلى الولايات المتحدة نوصي Pochta Rossii أو BoxBerry.

• ماذا تفعل إذا أرسل المتجر المنتج الخطأ أو التالف؟

  نوصي باستخدام خدمة «صورة المحتويات» عند الاستلام، للتأكد من أن المتجر أرسل السلعة الصحيحة بجودة مناسبة.

  • إذا تم الشراء من خلال خدمة الشراء لدينا — نتواصل مع المتجر ونحل المسألة.
  • إذا كانت عملية شراء مستقلة — تتواصل مع المتجر بنفسك مرفقًا بالصور وتطلب تعويضًا أو تعيد السلعة.

  عند الحاجة:

  1. افتح الطرد الوارد واطلب صورة أو فيديو لمحتوياته.
  2. في التعليقات عند طلب الخدمة اكتب بالتفصيل ما يجب إظهاره.
  3. إذا تبين من الصور وجود عيب أو تلف أو سلعة غير مطابقة:
     • شراؤنا — أنشئ تذكرة، حدد رقم الطلب وموضوع الشكوى، سنتواصل مع البائع للاستبدال أو استرداد الأموال (إذا كانت فترة الإرجاع لا تزال مفتوحة)؛
     • شراء مستقل — تواصل مع البائع في أقرب وقت ممكن لحل مسألة الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض.

  إذا تعرضت السلعة للتلف أثناء النقل (وليس أثناء الشراء) — راجع قسم «استرداد الأموال والتعويضات» أعلاه.

استرداد الأموال والتعويضات

• كيف أسترجع الأموال التي تم خصمها مقابل الخدمة عن طريق الخطأ؟

  إذا تم الخصم من الرصيد مقابل خدمة لم تطلبها أو لم تُقدم (مثل دفع التخزين عند الدفع في الوقت المناسب للتوصيل، أو التجميع السريع عند التجميع العادي، أو خدمات إضافية)، أنشئ تذكرة بالموضوع «استرداد الأموال» وحدد:

  • رقم الطرد أو معرف المعاملة؛
  • تاريخ الخصم؛
  • ما كان الخطأ بالضبط.

  سنتحقق من الخصم ونعيد المبلغ إلى الرصيد خلال 1–3 أيام عمل.

• كيف يمكن استرجاع الأموال من الرصيد إلى البطاقة؟

  يمكن سحب الرصيد من خلال قسم «سحب الرصيد» في الحساب الشخصي.

  • مدة المعالجة لدينا — 1–3 أيام عمل.
  • مدة الإيداع في البطاقة — 1–5 أيام عمل، يعتمد على البنك.

  يتم السحب بنفس الطريقة التي تم بها شحن الرصيد (إلى نفس البطاقة أو المحفظة).

  العمولة:

  • السحب إلى محفظة العملات المشفرة — $3 (الحد الأدنى لمبلغ السحب $3);
  • السحب إلى البطاقة — تساوي تقريباً المبلغ المحتجز عند الشحن؛
  • السحب إلى PayPal — تساوي تقريباً المبلغ المحتجز عند الشحن.
• هل يحق الحصول على تعويض إذا وصلت الطرد متضررة بسبب خطأ الناقل؟

  نعم، في حال تم إصدار التأمين (وهو مدرج تلقائيًا في معظم التعريفات).

  يجب القيام بما يلي:

  • تسجيل فيديو لفتح الطرد — يجب أن يظهر بوضوح أن الطرد لم يُفتح، وأن الملصق والمظهر العام واضحان تمامًا؛
  • عند الاستلام في مكتب البريد أو نقطة الاستلام، إعداد محضر عدم مطابقة أو تلف مع موظف المكتب.

  بدون محضر رسمي من خدمة البريد أو البريد السريع، يستحيل إصدار واستلام تعويض التأمين.

  إجراءات التعامل:

  1. عند استلام الطرد في المكتب أو نقطة الاستلام، التقط صورًا وفيديو لعملية الفتح وأي تلف في التغليف أو المحتويات.
  2. أنشئ تذكرة بعنوان «حالة التأمين» خلال 3 أيام بعد الاستلام.
  3. أرفق الصور والفيديو والمحضر الذي تم إعداده في البريد أو نقطة الاستلام (إيصالات المتجر — إن وجدت).
  4. نقوم بتسجيل حالة التأمين لدى الناقل. يُضاف التعويض إلى رصيدك بعد المراجعة.

  المدد الزمنية:

  • مراجعة التأمين في حال التلف — 2–6 أسابيع، حسب الناقل؛
  • البحث في حال الفقدان — حتى 90 يوم عمل؛
  • بعد الاعتراف بالفقدان، يستغرق التعويض 30 يوم عمل إضافية.

ما لا نفعله

• ما الذي لا نفعله؟
  • لا نجادل المتجر بشأن استرداد الأموال. إذا استلم المتجر الاسترداد لكنه لم يرجع الأموال إلى البطاقة — يبقى هذا بينك وبين المتجر.
  • لا نرد أموال التوصيل إذا تم تسليم الطرد بنجاح وغير المستلم رأيه.

أين أكتب بخصوص استفسارات الإرجاع

• أين أكتب بخصوص استفسارات الإرجاع؟

  إذا كان الشراء مستقلاً — لا داعي للكتابة إلينا، حيث يتم حل المشكلة مباشرة مع المتجر.

  إذا تم تقديم الطلب من خلال المشتري أو المشغل لدينا — أنشئ تذكرة بموضوع «إرجاع»، ووصف جوهر الشكوى وأرفق الصور ومقاطع الفيديو.

  وقت الرد (وقت العمل، بتوقيت موسكو):

  • التذكرة العادية — حتى 24 ساعة؛
  • التذكرة العاجلة — 1–3 ساعات.

  إذا كان السؤال عاجلاً (تنتهي مهلة الإرجاع في المتجر، أو يحتوي على مواد قابلة للتلف) — أضف إلى الموضوع علامة «عاجل».