• الرئيسية
• الأسئلة الشائعة
• SuperFast

SuperFast

أرخص تعريفة للاتحاد الروسي. يجب التسجيل المسبق للطرد قبل الوصول إلى المستودع.

أسئلة عامة

• ما هو Superfast؟

  Superfast – هو تعرفة التوصيل السريع، تم تطويرها بالشراكة مع شركة CDEK. الطرود المرسلة بهذه التعرفة تتبع مسار نيويورك → مطار العبور → موسكو، حيث يتم بعد اجتياز الجمارك تسليمها للتوصيل الإضافي بواسطة شركة CDEK.

• ما المهم معرفته عن تعريفة Superfast؟

  وفقًا لتعرفة Superfast، تُسلَّم الطرود فقط عند الشراء الذاتي. يجب تسجيل الطرد في الحساب الشخصي قبل وصوله إلى المستودع. تستغرق مدة التسليم من المستودع في الولايات المتحدة من 5 أيام، ويمكن استلام الطرد من نقطة الاستلام أو الخزنة البريدية. شركة CDEK هي المسؤولة عن التسليم. إذا تجاوزت قيمة البضائع في الطرد 200 يورو، يمكن دفع الرسوم الجمركية مسبقًا عبر الإنترنت. لملء الإقرار الجمركي يلزم: رابط كل سلعة من المتجر الإلكتروني، وبيانات جواز السفر ورقم التعريف الضريبي (ИНН) للمستلم. تتوفر القائمة المحدثة للبضائع الممنوعة في قسم «البضائع الممنوعة من الشحن».

• В какие страны доступен тариф?

  تعريفة Superfast تعمل فقط لروسيا.

• Как долго длится доставка?

  عادةً ما يستغرق التسليم من 5-15 يومًا. أما بالنسبة لموسكو وسانت بطرسبرغ فتصل الطرود بشكل أسرع – حوالي 6-7 أيام. وبفضل التخليص المسبق للطرود يتم تقليص المدة الإجمالية للتسليم بمقدار 2-3 أيام.

• Какие размеры и вес посылок допускаются?

  Для доставки в ПВЗ ограничения не действуют – принимаются посылки любого размера и веса.

  Для постаматов СДЭК действуют лимиты: максимальные габариты одной посылки – 64×40×36 см, вес – до 30 кг.

  Для постаматов «Халва» параметры отличаются: максимальные размеры – 43×42×39 см, вес – до 30 кг.

• هل يمكن إعادة تغليف الطرد في Superfast؟

  يتم إرسال الطرود وفق تعريفة Superfast بالشكل الذي وصلت به إلى المستودع. قبل الإرسال، يتم فحص كل طرد، وإذا بدت العبوة غير موثوقة، قد يتم استبدالها بأخرى أكثر متانة – لضمان سلامة التوصيل.

• Какие товары можно отправлять?

  يمكن إرسال معظم السلع للاستخدام الشخصي. تنطبق القيود فقط على الفئات المدرجة في قائمة المحظورات – وهي موضحة عبر الرابط على الموقع.

• Как оформить посылку?

  Чтобы оформить посылку, указываются паспортные данные и ИНН получателя, а затем заполняется таможенная декларация: названия товаров, ссылки, артикулы и их реальная стоимость. За неверно указанные данные взимается дополнительная плата – $50. Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары и подарки обозначаются символической ценой $1.1.

• Когда нужно зарегистрировать посылку?

  يتم تسجيل الطرد بعد أن يرسل المتجر رقم التتبع. يجب إدخاله في الحساب الشخصي مع معلومات الطرد.

• Как узнать, что посылка поступила на склад?

  إذا وصلت الشحنة إلى المستودع، فبعد الاستلام والوزن يظهر إشعار في الحساب الشخصي، وتصل رسالة إلى البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات حول ضرورة الدفع.

• Как рассчитывается объёмный вес?

  Объемный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000. Если он в три раза превышает физический вес, при расчете учитывается именно объемный. Оплата производится по физическому весу, но за каждый килограмм превышения по объемному взимается дополнительная плата. Точный расчет доступен в калькуляторе доставки.

• Нужно ли загружать инвойсы?

  Инвойсы загружать не требуется, однако СДЭК может запросить их по требованию таможни.

• Как оплачивается доставка?

  Доставка оплачивается после того, как посылка поступила на склад, прошла взвешивание и была проверена. Оплату можно внести заранее, пополнив баланс в личном кабинете.

• Есть ли страховка?

  وفق تعرفة Superfast، تُؤمَّن الطرود تلقائيًا بالمبلغ المحدد في الإقرار. التأمين إلزامي، ويمكن الاطلاع على تكلفته مسبقًا في الحاسبة عن طريق تحديد قيمة البضائع في الطرد.

• Сколько стоит страховка?

  Стоимость страховки рассчитывается автоматически. Актуальные тарифы указаны в калькуляторе и в разделе «Тарифы» на сайте.

• Распространяется ли страховка на кражу вложений?

  Страховка покрывает полную утрату посылки и кражу вложений. Для посылок от частных лиц, включая товары с eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, можно заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.

  Страховка от повреждений не действует в следующих случаях:

  – если товар отправлен продавцом в ненадёжной упаковке: мягкий пакет, неподходящая коробка, отсутствие защитных материалов, свободное перемещение внутри упаковки;

  – если товар относится к группе риска: стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, хрупкий пластик, свечи, лампы, мониторы, телевизоры, удочки, виниловые пластинки, негабаритные товары и т.п.;

  – если товар упакован в заводскую упаковку (включая блистерные коробки от кукол, упаковки винилов и аналогичные) – повреждение самой упаковки не является страховым случаем.

  Во всех перечисленных ситуациях страховка покрывает только полную утрату посылки.

• Как долго посылка хранится в пункте выдачи?

  Посылка хранится в пункте выдачи до 14 дней, а в постамате – 3 дня. Если срок хранения в постамате истек, посылку перемещают в ближайший ПВЗ. Для продления хранения или уточнения дальнейших действий можно обратиться в поддержку СДЭК.

• Как узнать адреса постаматов и ПВЗ?

  Адреса доступных постаматов и пунктов выдачи отображаются при формировании посылки на сайте: система автоматически показывает все варианты доставки для вашего региона.