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Sobre el proceso de envío de paquetes, los servicios de entrega disponibles, los plazos, el pago, el seguimiento y las normas aduaneras
Los paquetes pueden permanecer en el almacén de la siguiente manera.
Paquetes entrantes: 70 días gratis, los siguientes 70 días con cargo de $0.5 por día. En el día 141, el paquete no reclamado se desecha.
Paquetes ensamblados, pero no pagados: 7 días gratis, después 14 días con cargo de $1 por día. En el día 22, el paquete se desecha.
Si no hay suficiente dinero en la cuenta, aparece un saldo negativo, que debe saldarse antes del envío.
Hay tres formas de recepción, y el conjunto depende de la tarifa:
Usted elige el método al registrar el paquete, junto con la dirección.
Puedes elegir un punto de recogida o un locker en el mapa durante el proceso de compra: indica la ciudad y te mostraremos los puntos disponibles con direcciones y horario de atención. Hay menos lockers que puntos de recogida, y tienen restricciones de dimensiones, por lo que un paquete grande se enviará a un punto de recogida.
Para enviar un paquete, después de que todos los artículos lleguen al almacén, prepare el paquete saliente:
1. Vaya a la sección «Paquetes» (Mi cuenta personal → Paquetes → Preparación para el envío).
2. Marque los artículos que desea enviar.
3. Haga clic en «Agregar al paquete». Los artículos marcados se trasladarán al paquete que se está creando.
4. Complete los datos del destinatario, seleccione el servicio de entrega y envíe el paquete para ensamblaje.
Los paquetes se recogen en un plazo de 24-48 horas (de lunes a sábado, excepto festivos nacionales).
Si desea acelerar el ensamblaje del paquete, puede elegir la opción «Ensamblaje exprés». En este caso, el paquete se ensamblará en un plazo de 4-7 horas durante el horario laboral del almacén. El envío exprés no está garantizado en este caso, pero cuanto antes se ensamble el paquete, más rápido pasará a la cola de envío. Algunos artículos requieren coordinación adicional con los brokers, por lo que el ensamblaje (incluido el ensamblaje exprés) puede llevar más tiempo.
El envío se paga después del ensamblaje y pesaje del paquete.
Para pagar, vaya a la sección «Paquetes» → «Para enviar».
La lista actual de los servicios de entrega disponibles, sus restricciones y costos se indican en la calculadora del sitio.
No se puede enviar un paquete por First-Class Mail o USPS Flat Rate – no trabajamos con estos tipos de envío.
Trabajamos con FedEx, UPS y DHL, pero estos servicios no están disponibles para la entrega en Rusia.
Si desea rastrear el paquete enviado, después de su envío en su cuenta personal aparecerá un número de seguimiento con un enlace para rastrearlo.
Si desea cambiar el servicio de entrega o el contenido del paquete después de enviarlo para su preparación, tales cambios solo son posibles en casos excepcionales.
El cambio de servicio de entrega está disponible, pero es un servicio de pago.
La adición de productos, la división o el reensamblaje son posibles, pero tienen una serie de limitaciones.
Para realizar cambios, cree un ticket indicando el número del paquete y qué es exactamente lo que necesita cambiar.
Si el paquete se retrasa y no ha cambiado de estado durante 30 días, presentamos una solicitud de búsqueda automáticamente.
No se puede presentar la solicitud antes.
Las facturas y los materiales publicitarios de las tiendas se eliminan por defecto al empaquetar.
Si es importante para usted conservarlos o, por el contrario, eliminarlos, indíquelo en el comentario al preparar el paquete.
Los derechos de aduana dependen de las normas del país de destino. En diferentes países rigen sus propias normas: al superarse el umbral establecido puede cobrarse un derecho.
Las normas se actualizan periódicamente, por lo que antes del envío conviene consultar los límites actuales en el sitio web del servicio de aduanas de su país o con nuestro soporte.
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