الأسئلة العامة

حول عملية إرسال الطرود، خدمات التوصيل المتاحة، المدد الزمنية، الدفع، التتبع والقواعد الجمركية

أسئلة عامة

كم من الوقت يمكن أن تبقى الطرود في المستودع؟
يمكن أن تبقى الطرود في المستودع بهذه الطريقة.

الطرود الواردة: 70 يومًا مجانًا، والـ 70 يومًا التالية مدفوعة بسعر $0.5 في اليوم. في اليوم 141 يتم التخلص من الطرد غير المطالب به.

الطرود المجمّعة ولكن غير المدفوعة: 7 أيام مجانًا، وبعد ذلك 14 يومًا مدفوعة بسعر $1 في اليوم. في اليوم 22 يتم التخلص من الطرد.

إذا لم يكن في الحساب ما يكفي من المال، يظهر رصيد سالب، ويجب تسديده قبل الإرسال.
ما هي طرق استلام الطرد المتاحة؟
هناك ثلاث طرق للاستلام، وتعتمد المجموعة على التعرفة:
- نقطة استلام أو خزانة طرود: SuperFast وFastBox وExpress وCDEK BY ONE وCDEK BY COMBO وCDEK KZ ONE وCDEK KZ COMBO، وهي نحو 10 000 نقطة CDEK في 5 800 مدينة في روسيا وكازاخستان وبيلاروسيا؛
- توصيل عبر ساعي إلى الباب: Express، وكذلك USPS EMS وFedEx وDHL؛
- فرع البريد: Econom.
تختار طريقة الاستلام عند تسجيل الطرد، مع العنوان.
كيف تختار نقطة استلام أو خزانة طرود؟
يمكن اختيار نقطة الاستلام أو الخزانة الآلية على الخريطة عند إتمام الطلب: حدِّد المدينة، وسنعرض النقاط المتاحة مع العناوين وساعات العمل. عدد الخزائن الآلية أقل من نقاط الاستلام، ولديها قيود على الأبعاد، لذلك ستُرسل الطرد الكبيرة إلى نقطة الاستلام.
كيف أرسل طردًا؟
لإرسال الطرد، بعد وصول جميع السلع إلى المستودع، قم بإعداد الطرد الصادر:

1. انتقل إلى قسم «Посылки» (حسابي الشخصي → Посылки → التحضير للإرسال).

2. حدد السلع التي تريد إرسالها.

3. انقر على «Добавить в посылку». سيتم نقل السلع المحددة إلى الطرد الجاري إنشاؤه.

4. املأ بيانات المستلم، اختر خدمة التوصيل وأرسل الطرد للتجميع.
كم بسرعة يتم تجميع الطرود؟
يتم جمع الطرود خلال 24-48 ساعة (من الإثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الوطنية).
هل يمكن تسريع تجميع الطرد؟
إذا كنت ترغب في تسريع تجميع الطرد، يمكنك اختيار خيار «Экспресс-сборка». في هذه الحالة، سيتم تجميع الطرد خلال 4-7 ساعات خلال ساعات عمل المستودع. لا يتم ضمان الشحن السريع في هذه الحالة، لكن كلما تم تجميع الطرد في وقت أبكر، كلما دخل في قائمة الانتظار للشحن بشكل أسرع. بعض السلع تتطلب تنسيقًا إضافيًا مع الوسطاء، مما قد يجعل التجميع (بما في ذلك التجميع السريع) يستغرق وقتًا أطول.
Как оплачивается доставка?
يتم دفع رسوم التوصيل بعد تجميع الطرد ووزنه.

للدفع، انتقل إلى قسم «الطرود» → «للإرسال».
ما هي خدمات التوصيل المتاحة؟
تُذكر القائمة الحالية لخدمات التوصيل المتاحة، وقيودها وتكلفتها في الحاسبة على الموقع.
هل يمكن إرسال الطرد عبر First-Class Mail أو USPS Flat Rate؟
لا يمكن إرسال الطرد عبر First-Class Mail أو USPS Flat Rate – نحن لا نتعامل مع هذه الأنواع من التوصيل.
هل تتعاملون مع FedEx، UPS، DHL؟
نحن نعمل مع FedEx، UPS و DHL، لكن هذه الخدمات غير متاحة للتوصيل إلى روسيا.
كيف يمكن تتبع الطرد المرسل؟
إذا كنت ترغب في تتبع الطرد المُرسَل، فبعد إرساله سيظهر رقم التتبع مع رابط للتتبع في حسابك الشخصي.
هل يمكن تغيير خدمة التوصيل أو محتوى الطرد بعد إرساله للتجميع؟
إذا كنت ترغب في تغيير خدمة التوصيل أو محتويات الطرد بعد إرساله للتجميع، فإن مثل هذه التغييرات ممكنة فقط في الحالات الاستثنائية.

تغيير خدمة التوصيل متاح، لكنه خدمة مدفوعة.

إضافة البضائع أو تقسيمها أو إعادة تجميعها ممكنة، لكنها تخضع لعدد من القيود.

لإجراء التغييرات، قم بإنشاء تذكرة مع ذكر رقم الطرد وما يجب تغييره بالضبط.
ماذا تفعل إذا تأخرت الشحنة؟
إذا تأخرت الشحنة ولم تتغير حالتها خلال 30 يومًا، نقوم بتقديم طلب البحث تلقائيًا.

لا يمكن تقديم الطلب قبل ذلك.
هل تُترك الفواتير والمواد الإعلانية للمتاجر في الطرد؟
يتم إزالة الفواتير والمواد الإعلانية للمتاجر بشكل افتراضي أثناء التغليف.

إذا كان من المهم بالنسبة لك الاحتفاظ بها أو، على العكس، إزالتها، فحدد ذلك في التعليق أثناء تجميع الطرد.
هل يجب دفع الرسوم الجمركية عند استلام الطرد؟
تعتمد الرسوم الجمركية على قواعد بلد الوجهة. تسري قواعد مختلفة في الدول المختلفة: قد يتم فرض رسوم عند تجاوز الحد المحدد.

يتم تحديث القواعد بشكل دوري، لذلك يُفضل قبل الإرسال التحقق من الحدود الحالية على موقع خدمة الجمارك في بلدك أو من خلال دعمنا.