Pago y recarga de la cuenta

Cómo funciona el saldo y con qué recargar la cuenta

Preguntas generales

¿Cómo funciona el pago en el servicio?
El pago en el servicio está organizado a través del saldo de la cuenta en dólares. Usted lo recarga de la forma que le resulte conveniente, y nosotros descontamos el dinero por la compra de productos, el envío, el seguro y los servicios adicionales. No es necesario pagar con tarjeta por cada compra por separado.
¿Con qué se puede recargar el saldo?
Puede recargar el saldo:
- con tarjeta bancaria;
- a través del SBP;
- a través de SberPay;
- con PayPal;
- con criptomoneda.
Puede ver la lista de métodos disponibles en la página de recarga, depende de su país.
¿Hay comisión por la recarga?
No cobramos comisiones por recargar el saldo.
¿Qué tan rápido aparecerá el dinero en el saldo?
El dinero suele aparecer en el saldo en unos minutos. Si el pago se ha procesado en el banco, pero no hay dinero en el saldo, escríbanos y adjunte el recibo o una captura de pantalla de la operación; encontraremos el pago y lo acreditaremos manualmente.
¿En qué moneda pago?
Pagas en dólares: en ellos calculamos tanto el envío como la compra y los servicios del almacén. Si el pago se realiza en rublos, el banco convierte el importe según su tipo de cambio en el momento del pago.
¿Se puede retirar dinero del saldo?
Puede retirar dinero del saldo mediante una solicitud en su cuenta personal; el reembolso se realiza al mismo tipo de cambio con el que recargó la cuenta. El sistema de pago puede cobrar su propia comisión, así que compruebe el estado de la cuenta: el reembolso no siempre llega con una notificación del banco. El dinero acumulado a través del programa de afiliados lo retiramos al tipo de cambio del Banco Central vigente el día del retiro.
¿Por qué hay un saldo negativo?
El saldo negativo aparece cuando el servicio ya se ha prestado, pero no hubo suficiente dinero: por ejemplo, el paquete estuvo mucho tiempo en el almacén y se acumuló almacenamiento de pago. La deuda debe saldarse; de lo contrario, no podremos enviar el paquete. Recargue el saldo y el negativo se cerrará automáticamente.
¿Qué hacer si el pago no se procesa?
Si el pago no se realiza, primero pruebe otro método desde la página de recarga; en la mayoría de los casos esto resuelve el problema. Si no ayuda, escríbanos: le indicaremos un método que funcione y le ayudaremos a realizar el pago.
¿El cashback y los códigos promocionales también pasan por el saldo?
El cashback se realiza a través del saldo: por los paquetes enviados, lo acreditamos en su cuenta, luego usted lo gasta en cualquier servicio o lo retira según las reglas generales. Y el código promocional funciona de otra manera: reduce el costo del envío en el momento del pago. Más información sobre esto en el bloque sobre el programa de cashback.
¿Qué es una cuenta de bonificación y en qué se diferencia del saldo?
La cuenta de bonificación es una billetera separada junto al saldo habitual. Usted recarga dinero en el saldo por su cuenta, y nosotros recargamos la cuenta de bonificación manualmente: por ejemplo, cuando otorgamos un bono por una promoción o una compensación. Los bonos se gastan solo en nuestros servicios.
¿En qué se pueden gastar los bonos?
Los bonos se pueden usar para pagar nuestros servicios: envío, productos del almacén, servicios adicionales en el almacén. Verás el importe que se podrá cubrir con bonos al pagar. No es posible retirar los bonos a una tarjeta, permanecen dentro del servicio.
¿Caducan los bonos?
Caducan: cada acreditación tiene su propio período de vigencia, y después de este los bonos no utilizados se cancelan. La fecha la ves en el historial de la cuenta de bonos, por eso es mejor gastarlos en el próximo paquete.
¿Dónde puedo ver los bonos y el historial de acreditaciones?
Puedes ver los bonos y el historial en tu cuenta personal: allí están el saldo de bonos y la lista de acreditaciones y débitos. La hora en el historial está indicada según Delaware, es la zona horaria de nuestro almacén.