Seguro del paquete

Qué seguros tiene el paquete, cuánto cuestan y qué hacer en caso de pérdida

Preguntas generales

¿Qué seguros tiene el paquete?
El paquete tiene dos seguros, y funcionan de manera diferente:
- seguro de los productos: cubre la pérdida del paquete y el robo del contenido, se calcula a partir del valor de los productos según la declaración;
- seguro de envío: cubre el dinero que pagó por el envío, se contrata de forma opcional.
El primero es obligatorio en la mayoría de las tarifas, el segundo lo activa usted mismo al tramitarlo.
¿Por qué es obligatorio el seguro de los productos?
El seguro de los artículos es obligatorio, porque el paquete pasa por varios servicios y países, y sin protección corre el riesgo de quedarse sin sus cosas y sin su dinero. Se incluye en la factura automáticamente en las tarifas SuperFast, FastBox, Express, Econom, CDEK BY ONE, CDEK BY COMBO, CDEK KZ ONE y CDEK KZ COMBO. En USPS Priority, USPS EMS, FedEx, DHL Express y GlobalPost usted mismo elige el seguro de los artículos.
Сколько стоит страховка?
El seguro cuesta por tramos, no como un porcentaje del importe. Para SuperFast, FastBox, Express, Econom, CDEK BY ONE, CDEK BY COMBO, CDEK KZ ONE y CDEK KZ COMBO son $3 si los artículos en la declaración cuestan menos de $100, y $5 si el valor es de $100 o más. Para los paquetes caros, el tramo es más alto: $7.50 y $15. El seguro del envío se calcula de otra manera: $3 por cada $100 del costo del envío. Los importes exactos los ves en la calculadora y en la factura: indica el valor de los artículos y todo se calculará solo.
¿Qué cubre el seguro y qué no?
El seguro cubre la pérdida total del paquete, la falta de entrega y el robo del contenido. Hay excepciones:
- con USPS, el seguro protege solo contra la pérdida y la falta de entrega; el robo del contenido no está incluido;
- para artículos de particulares, incluidas las compras en eBay, el seguro solo se aplicará en caso de pérdida total;
- transportamos monitores y televisores de hasta 27 pulgadas sin seguro contra daños;
- para el envío dentro de EE. UU., no se emite seguro.
La indemnización se calcula según el valor que indicó en la declaración, por lo que no conviene subestimarlo: no podrá recibir más de lo declarado.
¿Por qué asegurar el costo de la entrega?
Vale la pena asegurar el costo del envío cuando el reenvío es caro: en caso de pérdida del paquete, se reembolsará no solo el dinero por los productos, sino también lo que pagaste por el envío. Se activa al preparar el paquete, junto al seguro de los productos.
El paquete se perdió o llegó sin parte del contenido. ¿Qué hacer?
Regla principal: grabe la apertura del paquete en video directamente en el punto de recogida o en la oficina de correos, antes de llevarse el paquete a casa. Sin ese video, no será posible confirmar la falta o el robo del contenido, y la aseguradora lo rechazará.
Luego escríbanos al soporte y adjunte el video de la apertura, el número de seguimiento, fotos de la caja y del embalaje, y la lista de lo que falta. Revisaremos el historial del paquete, haremos una solicitud al transportista y le diremos qué sigue con el seguro.